Politique de remboursement et politique de retour

Politique de remboursement et conditions de retour

RETOURS ---- Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Pour être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Cette politique de retour claire fait partie intégrante de nos conditions générales de vente et vise à améliorer l’expérience client tout en simplifiant le processus de retour sur notre site web.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables. Autres articles dont le retour n'est pas autorisé : * Cartes-cadeaux * Logiciels téléchargeables * Certains produits de santé et de soin personnel. Pour compléter votre demande de retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant. Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant) * Livres montrant des signes d'utilisation évidents * CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts. * Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part. * Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

Remboursements (le cas échéant) Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@superconfort.store

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant) Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un email à contact@superconfort.store et envoyez votre article à : 35 Rue des Lilas, Bordeaux, 33000, France.

Cadeaux Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 35 Rue des Lilas, Bordeaux, 33000, France. Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

FAQ sur la politique de remboursement

Est-ce qu'un magasin a le droit de refuser un remboursement ? Oui, selon les conditions de vente et la politique de retour du site, un remboursement peut être refusé si l'article ne respecte pas les conditions de retour indiquées.

Qu'est-ce qu'une politique de remboursement ? C'est un document qui explique les conditions de retour, les délais, les échanges, les frais de retour et la marche à suivre pour faire une demande de remboursement dans le cadre du commerce électronique.

Est-il obligatoire de rembourser un client ? Le remboursement dépend des obligations légales, du droit de rétractation applicable et des conditions précisées dans la politique de retour e-commerce et les conditions générales de vente.

Quelles sont les conditions pour se faire rembourser ? En général, l'article doit être non utilisé, retourné dans son état d'origine, avec son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.